A Tenure busca oferecer uma experiência de compra prática e segura. Abaixo, você encontra detalhes sobre prazos, regiões de entrega e informações sobre o acompanhamento do pedido.
1. Prazos de Entrega
- Capitais: Para as capitais, o prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Demais Regiões: Em outras localidades, o prazo de entrega varia de 7 a 10 dias úteis.
Esses prazos são estimativas e podem variar em períodos de grande demanda, como feriados e promoções, ou devido a fatores externos, como condições climáticas e restrições de acesso em determinadas áreas.
2. Condições de Frete
O valor do frete será calculado durante o processo de compra, de acordo com o endereço de entrega e o peso do pedido. A Tenure oferece frete gratuito para compras acima de um valor mínimo, conforme informado em nosso site.
3. Rastreamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento e o despacho do produto, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar o status da entrega. Esse código estará disponível em até 48 horas após o envio e poderá ser acessado pelo site da transportadora parceira.
4. Tentativas de Entrega e Ausência do Destinatário
Nossas transportadoras parceiras realizam até três tentativas de entrega no endereço informado no pedido. Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, ele poderá ser direcionado para um ponto de retirada ou devolvido ao nosso centro de distribuição. Em caso de devolução, entraremos em contato para organizar um novo envio, sujeito a custos adicionais de frete.
5. Alteração de Endereço de Entrega
Para alterar o endereço de entrega após a confirmação do pedido, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) 96958-3019. A alteração estará sujeita à verificação e pode implicar em um novo cálculo de frete e prazo de entrega.
6. Regiões Atendidas
A Tenure realiza entregas em todo o território nacional. Em caso de restrições temporárias de entrega em determinadas áreas, nossa equipe entrará em contato para informar as alternativas disponíveis.
7. Atrasos e Notificações
Em casos de atraso ou situações excepcionais que possam impactar o prazo de entrega, o cliente será notificado via e-mail ou telefone. Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o suporte necessário.
